来源：交通银行
在粤港澳大湾区的热土上，承载着自强不息精神、区域协同使命与体育强国愿景的2025年全国残特奥会正火热进行。
2025年12月，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会首次由广东、香港、澳门联合承办，这既是“一国两制”实践中湾区同心共进的生动注脚，更是推动残疾人事业高质量发展、践行共同富裕的重要载体。
交通银行广东省分行携手深圳分行、香港分行和澳门分行深度融入城市发展脉络，将金融服务的专业性与助残事业的温度相结合，构建起覆盖线下网点、线上平台、现场保障的无障碍金融服务矩阵，让“无障便捷、全域可达”的服务理念贯穿赛事全程，为每一位参与者搭建起通往盛会的畅通桥梁，以金融力量书写湾区残健共融新篇章。
“暖心网点”焕新升级，筑牢赛事服务硬支撑
大型赛事的保障力，往往藏在城市的毛细血管里。作为与市民、赛事参与者最贴近的服务触点，银行网点的服务是2025年全国残特奥会保障体系中不可或缺的一环。
交行立足赛事需求与残障群体使用场景，打造示范网点入口处的无障碍通道，搭配清晰的指引标识，方便轮椅使用者顺畅通行；网点内设立的爱心窗口，配备了面向残障群体的便民工具；墙上张贴着“追梦大湾区 出彩人生路”赛事主题海报，吉祥物“喜洋洋”“乐融融”的摆件点缀其间，让服务场景更具温度，让金融服务既能匹配赛事保障的高效要求，也能承载特殊群体的细腻需求。
交行网点为特殊群体提供暖心服务
为了让赛事相关人员免去奔波之扰，交行专门开通社保卡办理“绿色通道”，推出上门办理、费用全免、全程专人跟进的专属服务。无论是赛事组委会工作人员、参赛运动员，还是协作企业员工，都能通过专属通道快速办理业务。此外，交行还提供个人养老金资金账户“开户、缴存、投资、领取”一站式服务，实现社保与养老服务的无缝衔接。
与此同时，考虑到2025年全国残特奥会的跨境属性，交行提前优化外汇服务流程，制定专项服务方案并向国家外汇管理局广东省分局备案。对于2025年全国残特奥会执委会等机构类客户，可直接办理1万美元（含）以下赛事相关外币现钞支取业务（除深圳以外）；参赛运动员、随队官员等个人，持有效身份证件即可在交行广东省分行网点便捷办理外汇业务。
为确保服务精准落地，交行建立全流程培训机制，覆盖广州地区所有网点一线员工，累计培训超千人次，以专业化能力保障跨境服务、助残服务的高标准落地，彰显国有大行的服务韧性与责任担当。
“指尖赛场”便捷直达，激活赛事消费新场景
在数字化浪潮驱动下，金融服务的边界正不断延伸。围绕2025年全国残特奥会专属场景与多元服务需求，交行以多元消费优惠激活大众参与热情、在手机银行核心板块重磅打造“残特奥会服务专区”，配套官方周边纪念品优惠购活动，以专属立减福利回馈社会各界对助残事业的支持，将赛事纪念价值与金融便民属性深度融合，构建起连接赛事、用户与公益的数字化桥梁。
交行手机银行打造“残特奥会服务专区”
此外，交行还积极响应中央关于提振消费、扩大内需的工作部署，将金融服务与赛事票务场景深度绑定，推出全国残特奥会赛事购票优惠活动，激发公众观赛热情，以金融惠民之力激活体育消费潜力。
家住广州番禺的市民张先生就是活动受益者之一，他计划带家人前往现场观看比赛：“本来还在犹豫要不要专程前往，看到购票有优惠，果断下单了。既能为残疾人运动员加油，又能享受实实在在的实惠，特别有意义。”
数据显示，该活动吸引近万名消费者参与，不仅带动门票销量显著增长，也让更多的人有机会走进赛场，见证残疾人运动员突破极限、向阳而生的生命力量。这份踊跃参与的背后，既是公众对残特奥精神的认同，更是对交行“金融向善”实践的积极回应。
除了消费领域的惠民举措，交行更聚焦残障群体的数字化使用痛点，以科技赋能彰显金融包容的温度。
针对残障人士线上服务需求，交行迭代升级手机银行“关爱版”，采用大字体、高对比度界面设计，优化语音播报与触控交互逻辑，让视障用户顺畅完成账户查询、缴费转账等核心操作，使金融科技成为视障客户的“数字盲杖”。同步推出的“云上交行”远程服务，更是打破时空限制，让金融服务足不出户、触手可及，真正实现“指尖无障碍，服务零距离”，以科技赋能彰显金融包容的广度与温度。
以金融为笔、科技为墨，交行在赛事服务与民生需求间架起连心桥，既让残特奥精神深入人心，更以实际行动书写着“金融向善”的时代答卷。
“青春力量”贴身护航，传递金融服务温度
赛事的顺利推进，离不开有温度的现场保障。交通银行团委将2025年全国残特奥会作为年度重点志愿服务项目，提前半年组织策划，广泛招募、精心培训行内青年志愿者。
交行志愿者为市民宣讲金融消保知识
为确保服务精准适配残障群体需求与赛事保障标准，志愿者们接受了多轮全维度专项培训，主要涉及赛事咨询、城市文明宣导、助残金融服务、金融惠民咨询等，以行动践行“金融向善”，全身投入护航无障碍服务、普及金融安全等工作中，以专业素养筑牢赛事保障的“青春防线”，让每一次服务都传递出金融的温度与社会的关怀。
赛事期间，在残特奥会广州赛区城市服务共建站，这支充满活力的志愿队伍担任“宣传员”，开展金融消保知识宣教，指导残障人士、老年人群体使用数字人民币、手机银行等便捷工具，帮助他们跨越数字鸿沟。针对行动不便的特殊群体，交行为难以亲临营业网点的残疾人客户开设绿色服务通道，提供上门服务、委托办理、指纹签字等便利服务，用脚步打通服务“最后一公里”，让每一位参与者都能感受到细致入微的关怀。
政银企协同，构建全域联动助残网络
除“城市志愿服务站”的便捷金融服务，交行还积极推动政、银、企三方协同，构建覆盖全域的助残网络，让金融公益的触角延伸到每一个需要的角落。
11月26日，交行相关负责人出席“大爱湾区·共创未来”——十五运会和全国残特奥会公益捐赠仪式，并现场见证“粤港澳大湾区公益合伙人之家”成立。作为大湾区公益协作的核心载体，该平台将有效整合社会资源、优化公益合作长效机制，为全域助残网络构建注入新动能。
交行见证“大湾区公益合伙人之家”成立
仪式以“微公益”为理念，启动“十分关爱”计划、“星火相传”爱心接力、“万企接力·公益助残”行动等三大公益项目，进一步拓宽助残公益的参与渠道，推动扶残助残从“个体行动”升级为“群体共治”的新格局。
从指尖可及的线上服务到赛场外的志愿护航，交行用一系列务实举措构建起全方位、多层次的无障碍金融服务矩阵。这场以赛事为媒的金融实践，不仅彰显了国有大行的社会责任与担当，更诠释了金融服务无距离的核心理念。
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责任编辑：曹睿潼
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